岗位职责：

1、能识别客户要求，组织处理客户投诉/抱怨。
2、根据客户投诉处理流程，分析客户投诉原因、跟进责任部门改善对策效果，验证措施的有效 性，编写客诉报告（8D）使客诉妥善解决。
3、根据客户历史投诉/期望, 指导客诉项目检验, 避免类似问题再次流出。
4、根据客诉问题点，协助建立标准，定期培训员工，提升QC过程控制能力及检出能力
5、定期汇总分析客户质量投诉报表和分析报告，定期向质量负责人汇报，对未达成目标提出 改进措施。

岗位要求：

1、2年以上CQE、SQE、制程QE或客诉QE工作经验；
2、能看懂精密产品图纸，会使用常规测量仪器；
3、懂AITF16949体系要求，了解APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA五大工具，能独立制作检验标准；
4、能使用英文回复客户邮件及8D报告（硬性要求）。